1.- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de uso tienen por objeto regular la relación entre TOP DOCTORS, INC (en adelante, TOP DOCTORS), con sucursal en España, NIF W4009543B y domicilio en C/ Muntaner, 239, 4º de Barcelona (08021), y los profesionales médicos o usuarios indistintamente, para la contratación del servicio de uso de la solución HISTORIAL CLÍNICO a través de la plataforma digital.
La solución de software HISTORIAL CLÍNICO es una plataforma digital de sistema de información clínica, que permite la gestión de los datos clínicos por parte de los médicos que, previamente se hayan adherido a las presentes condiciones generales de uso. La solución HISTORIAL CLÍNICO se aloja en servidores en un entorno Cloud de Google con alta disponibilidad y entorno aislado por cliente, con copia de seguridad diaria y retención de 7 días.
El entorno iCloud se somete regularmente a verificaciones independientes de los controles de seguridad, privacidad y cumplimiento para recibir certificaciones, atestaciones e informes de auditoría que demuestran su cumplimiento.
La solución tiene la conformidad con los estándares ISO/IEC 27001, 27017, 27018 y 27701; SOC 1, 2 y 3; PCI DSS, y VPAT (WCAG, sección 508 de EE. UU., EN 301 549); así como con las certificaciones FedRAMP; la HIPAA; el RGPD, y la CCPA, entre otras normativas.
2.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
La aceptación de las condiciones generales de uso se encuentran reguladas especialmente en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
La aceptación de las presentes condiciones generales de uso está dirigida únicamente a profesionales médicos, por ende, no será de aplicación la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios.
Los médicos profesionales adheridos a la plataforma web TOP DOCTORS quedarán vinculados al cumplimiento de las presentes condiciones generales de uso hasta la finalización de la relación contractual entre ambas partes.
TOP DOCTORS se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su plataforma web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TOP DOCTORS se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Los cambios a los que se refiere este apartado no afectarán a las contrataciones realizadas con fecha anterior a la fecha de publicación de los mismos.
Como médico profesional declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad, o menor emancipado, tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la plataforma web de TOP DOCTORS y estar plenamente cualificado para llevar a cabo las tareas requeridas como médico en la presente plataforma web.
Para la aceptación de las condiciones de uso, el médico al acceder por primera vez a Historial Clínico deberá selecciona la opción “Aceptar” en la pantalla en que aparecen las presentes Condiciones Generales de Uso, y se considerará que las comprende y acepta plenamente.
3.- SERVICIOS Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE HISTORIAL CLÍNICO DE TOP DOCTORS
3.1. Características del HISTORIAL CLÍNICO
Las funcionalidades principales del Historial Clínico Digital se dividen en 7 bloques:
- Historia Clínica: muestra la información más relevante de cada paciente de forma resumida y visual para que cada profesional de la salud pueda hacerse una imagen general del estado de sus pacientes. También da acceso a las asistencias médicas que haya realizado el paciente.
- Curso Clínico: muestra las anotaciones internas que realizan los profesionales de la salud para llevar un seguimiento en detalle del estado de un paciente.
- Constantes: registro y seguimiento de constantes (personalizadas para las necesidades de cada especialidad) con la capacidad de crear gráficos de progreso.
- Documentos: generación y registro de documentos internos desarrollados por el personal que atiende al paciente. Todos los documentos están preconfigurados según las necesidades de cada clínica y permiten la firma digital mediante VIDSigner.
- Documentos externos: Carga de documentos externos en relación al paciente y clasificación de los mismos por especialidad o grupo.
- Codificación: introducción de procedimientos y diagnósticos en relación a la normativa CIE-10 (Clasificación Internacional de Enfermedades) que asigna un código específico global para cada diagnóstico y procedimiento médico.
- Tratamiento: apartado referente a la gestión de la medicación de un paciente. Permite establecer un nuevo plan de medicación, así como ver el histórico.
3.2.- Acceso al servicio de HISTORIAL CLÍNICO de Top Doctors
En la web de TOP DOCTORS, está disponible este servicio. El médico debe entrar en su intranet y acceder al APARTADO DE HISTORIAL CLÍNICO
Para acceder a su cuenta de usuario, los médicos deben introducir su usuario y contraseña correspondiente. Dichos usuario y contraseña son los mismos que se utilizan para acceder a la intranet de TOP DOCTORS.
Los médicos deben solicitar la activación de dicho servicio en el apartado correspondiente y en un plazo no mayor a 72h el servicio será activado.
Por cuestiones de seguridad el médico deberá cambiar su contraseña cada 90 días. Las contraseñas no podrán repetirse, deberán contener al menos ocho caracteres y estar compuestas por al menos uno de cada uno de los siguientes elementos: letras, números, mayúsculas, minúsculas y signos de puntuación.
3.3.- Precios y tarifas de utilización de HISTORIAL CLÍNICO
Este servicio no tiene un coste asociado y se encuentra incluido en la cuota mensual que el médico paga a Top Doctors.
El médico será en todo caso responsable de cumplir con las leyes y normativa vigente, así como con la reglamentación de los Colegios Profesionales de Médicos correspondientes, en materia de prestación de servicios médicos, comprometiéndose a obtener la autorización de los pacientes a fin de ceder sus datos para ser incluidos en HISTORIAL MEDICO, eximiendo a TOP DOCTORS de toda responsabilidad al respecto.
4.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROPIEDAD DE LOS DATOS ALMACENADOS
La propiedad intelectual de la solución corresponde íntegramente a TOP DOCTORS. Toda la información y datos clínicos/administrativos generados durante la prestación del servicio mediante la solución HISTORIAL CLÍNICO, incluidos los datos inicialmente migrados, o introducidos con su uso, son propiedad exclusiva de doctor o centro médico. TOP DOCTORS se compromete, mediante el presente contrato, a facilitar dicha información/datos en cualquier momento incluyendo el caso de cancelación o finalización del contrato.
5.- OBLIGACIONES DE LOS MEDICOS QUE UTILIZAN LA APLICACIÓN Y PAGINA WEB DE TOP DOCTORS
Los médicos usuarios del HISTORIAL CLÍNICO de TOP DOCTORS, se obligan a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la Aplicación. Asimismo, los usuarios se comprometen a utilizar la Aplicación de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso, las buenas prácticas de mercado y el orden público.
De modo ilustrativo y no limitativo, los médicos no podrán:
-Facilitar información falsa, denigrante, injuriosa, calumniosa o que afecte a los derechos al honor, intimidad y propia imagen de terceros.
-Utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en la Aplicación con fines ilícitos y expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, o que resulten contrarios a los derechos e intereses de TOP DOCTORS, de los usuarios de la Aplicación y/o de terceros.
Los médicos serán responsables en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan la normal utilización de la Aplicación.
TOP DOCTORS podrá denegar o retirar el acceso a la Aplicación a los médicos que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso, sin necesidad de previo aviso.
Los médicos que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso responderán de todos los daños y perjuicios que se deriven de su actuación.
6. CESIÓN DE DATOS.
El médico o centro médico de los servicios de la solución HISTORIAL CLÍNICO, deberá informar y obtener por su cuenta y cargo la autorización expresa y escrita por parte del paciente para utilizar e introducir los datos personales, clínicos y administrativos de éste en la plataforma web, a fin de gestionar los diferentes servicios, informándole expresamente de que dicha plataforma web es propiedad de TOP DOCTORS y que por tanto, la autorización comportará la cesión a ésta de dichos datos personales para su tratamiento para los fines derivados del uso de la solución. Para tal fin debería incluir en el texto de RGPD que hace firmar a sus pacientes la siguiente cláusula de consentimiento:
“Acepto y autorizo a que mis datos personales sean utilizados por el centro XXXXXX/consulta del Doctor XXXXXXXX en lo referente a los servicios de gestión de la historia clínica y datos administrativos. Quedo informando/a de que TD o las empresas asociadas utilizarán dichos datos para poder gestionar los diferentes servicios.”El médico exonera a TOP DOCTORS de cualquier responsabilidad que pudiese derivarse de la falta de información al paciente o de la no obtención de su autorización en los términos anteriormente mencionados, asumiendo todas las responsabilidades que pudieran tener lugar como consecuencia de dicho incumplimiento.
7.- RESPONSABILIDAD DE TOP DOCTORS
7.1.- Responsabilidad por los servicios ofrecidos.
Los servicios ofrecidos por TOP DOCTORS se limitan a facilitar el uso de la solución Historial Médico a los doctores o centros médicos clientes, con lo que no son servicios de carácter médico, eximiendo por tanto el médico a TOP DOCTORS de cualquier responsabilidad derivada de los servicios médicos que preste a sus pacientes mediante la utilización de la plataforma Historial Clínico y de todos los datos, información o contenidos médicos o de cualquier naturaleza que introduzcan en la solución Historial Clínico.
TOP DOCTORS excluye cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los servicios ofrecidos por los doctores.
En su condición de mero proveedor del servicio de acceso a telemedicina, TOP DOCTORS no será responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, de la asistencia, diagnóstico, asesoramiento, atención, información, opinión, manifestación de cualquier tipo, y en general del servicio de carácter médico que presten los doctores a los pacientes a través de la plataforma web de TOP DOCTORS, tanto en el caso de que dicho servicio resulte satisfactoria para el paciente como en el caso de que no lo resulte y/o concurra por cualquier motivo una mala praxis médica.
Igualmente, TOP DOCTORS no será responsable de los medicamentos que prescriba el médico al paciente, de si está autorizado a prescribirlos, como tampoco del diagnóstico, ni de no proceder a la evaluación física del paciente si ello resultase necesario para ofrecer un servicio médico adecuado.
TOP DOCTORS confía en que todos los datos proporcionados por los médicos son veraces y correctos, por lo que queda excluida cualquier responsabilidad por parte de TOP DOCTORS sobre la veracidad y corrección de dichos datos, así como sobre los aspectos fiscales correspondientes a la facturación de los servicios médicos.
7.2.- Responsabilidad por el uso y funcionamiento
TOP DOCTORS no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a TOP DOCTORS, que impidan o retrasen la prestación de los servicios, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a TOP DOCTORS, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. TOP DOCTORS no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de este servicio.
TOP DOCTORS no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la solución.. En cualquier caso, TOP DOCTORS llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
TOP DOCTORS se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al médico, siempre y cuando sea imprescindible para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente, podrá modificar las condiciones de acceso y/o concreta ubicación del contenido integrante de la Aplicación o página web, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los médicos cuando éstos no hicieren un uso lícito, honrado y diligente de los mismos. TOP DOCTORS podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables, bien sean nacionales como internacionales.
TOP DOCTORS no asume responsabilidad alguna sobre los contenidos insertados por los médicos. El médico que inserte un contenido que infrinja cualquier legislación nacional o internacional vigente, responderá de los daños y perjuicios derivados de tal infracción, eximiendo a TOP DOCTORS de cualquier responsabilidad.
Todo médico de la plataforma web se compromete a mantener indemne a TOP DOCTORS de cualquier reclamación derivada de problemas surgidos por las causas descritas en el presente apartado.
8.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
TOP DOCTORS se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su plataforma web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones generales de uso.
Las presentes Condiciones Generales de Uso se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Todas las discrepancias, reclamaciones y controversias respecto a lo dispuesto anteriormente se podrán someter a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. TOP DOCTORS tiene su domicilio en Barcelona, España.
9.- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS.
La Comisión Europea, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ULTIMA ACTUALIZACIÓN: Barcelona, septiembre del 2022